03.07.2025

Подготовка менеджеров ПВЗ в СДЭК: этапы и методы обучения

В СДЭК уделяется особое внимание подготовке менеджеров пунктов выдачи заказов (ПВЗ), чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Корпоративный университет компании проводит регулярные аттестации, известные как Марафон знаний, которые проходят осенью и весной. Эти мероприятия позволяют оценить уровень подготовки сотрудников после прохождения трехэтапной программы обучения. Первый этап, Погружение, длится два дня. В этот период новые сотрудники знакомятся с компанией, её культурой, обучаются приёму и выдаче отправлений, а также изучают ключевые процессы, включая консультации клиентов, работу с опасными грузами и правила упаковки. На втором этапе, Испытательный срок, который продолжается три месяца, акцент делается на развитии профессиональных навыков. Сотрудники осваивают работу в специализированных программах, изучают услуги компании и принципы взаимодействия как внутри команды, так и с клиентами. Третий этап, Повышение квалификации, рассчитан на девять месяцев. После успешного прохождения испытательного срока менеджеры ПВЗ участвуют в групповых занятиях с тренером, где совершенствуют свои навыки, учатся управлять эмоциями и разрешать спорные ситуации. После каждого этапа обучения сотрудники проходят онлайн- и офлайн-тренажёры, включающие практические курсы, задания и тесты. Кроме того, при запуске новых продуктов компания организует дополнительное обучение, чтобы сотрудники могли быстро адаптироваться к изменениям.