30.10.2026

СДЭК улучшает качество сервиса и получает награду за лучшую доставку последней мили

СДЭК значительно улучшил качество обслуживания и получил признание профессионального сообщества, став дважды победителем престижной премии LOGISTICS AWARDS 2026 в номинации «Лучший сервис последней мили». Компания активно внедряет современные технологии и совершенствует процессы доставки, делая взаимодействие с клиентами удобным и прозрачным. ### Современные инструменты для улучшения качества услуг За последние месяцы СДЭК реализовал несколько важных инициатив: - Теперь клиенты могут получать посылки, сканируя QR-код прямо из мобильного приложения компании. - Сервис «Реверс» перезапущен: курьер после завершения доставки незамедлительно возвращает подписанные документы клиенту. - Статусы доставки стали доступны в приложении, личном кабинете и Telegram-боте. Клиенты видят местоположение курьера в режиме реального времени на интерактивной карте. - Бот автоматически обрабатывает большинство запросов клиентов, таких как изменение адреса или перенос даты доставки. Без участия оператора успешно решается примерно 78% обращений. Эти изменения позволили СДЭК сделать процесс доставки еще удобнее и понятнее для пользователей.